환불정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 이 정책은 주식회사 이스트나인(이하 "회사")이 운영하는 아우라비즈(AURAbiz, 이하 "서비스")에서 포인트의 충전·사용·환불과 캠페인의 취소·중단에 관한 기준을 정합니다.
2. 이 정책은 「서비스 이용약관」의 일부를 이루며, 이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령에 따릅니다.
3. 개별 서비스 화면, 캠페인 신청 화면 또는 이벤트 안내에서 이 정책과 다른 조건을 고지하고 회원이 동의한 경우에는 그 조건이 우선 적용됩니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "포인트"란 서비스 내 유료서비스를 이용하는 데 사용하는 결제수단으로, 1포인트(P)는 부가가치세를 제외한 공급가액 1원에 해당합니다.
2. "유상포인트"란 회원이 대금을 지급하고 충전한 포인트를 말하며, 결제수단에 따라 "카드 결제 충전 포인트"와 "계좌이체 충전 포인트"로 구분합니다.
3. "무상포인트"란 이벤트, 친구 초대, 광고비 환급(리베이트), 프로모션 보너스, 보상, 쿠폰 등 회원이 대금을 지급하지 않고 회사로부터 지급받은 포인트를 말합니다.
4. "캠페인"이란 회원이 포인트를 사용하여 신청하는 트래픽, 리뷰, SNS 등 마케팅 실행 단위를 말합니다.
5. "매체"란 캠페인을 실행하는 방식 또는 경로별 상품 구분을 말합니다.
6. "플랫폼 통계"란 네이버 스마트플레이스, 네이버 쇼핑 파트너센터, 쿠팡 윙 등 제3자 플랫폼이 자체 기준으로 집계하여 제공하는 유입수·조회수 등의 수치를 말합니다.

제3조 (포인트 충전)

1. 포인트는 계좌이체 또는 카드 결제로 충전할 수 있으며, 충전 시 충전 포인트에 부가가치세 10%가 더해진 금액을 결제합니다.
2. 최소 충전 단위는 10,000P이며, 회사는 결제수단별로 1회 충전 한도를 둘 수 있습니다.
3. 계좌이체 충전은 회원이 충전을 요청한 뒤 요청 금액과 입금자명이 일치하게 입금된 것이 확인되면 지급됩니다. 입금자명 또는 금액이 달라 확인이 늦어진 경우 회사는 그 지연에 책임을 지지 않습니다.
4. 세금계산서 발행이 필요한 회원은 충전 전 또는 충전 당월 내에 고객센터로 발행 정보를 제공해야 합니다. 카드 결제 충전분은 카드 매출전표(영수증)로 증빙하며 세금계산서를 별도로 발행하지 않습니다.

제4조 (카드 결제 충전 포인트의 환불 제한)

1. 카드 결제로 충전한 포인트는 사용 여부와 관계없이 결제 취소, 부분 취소 및 현금 환불이 불가합니다. 카드 결제 충전 포인트는 결제 즉시 지급되어 바로 사용할 수 있고, 결제대행 수수료 등 비용이 결제 시점에 확정적으로 발생하기 때문입니다. 회원은 카드 결제 화면에서 이 내용을 확인하고 동의한 후 결제합니다.
2. 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 해당 결제를 취소합니다.
   1. 1. 회사의 시스템 오류로 같은 결제가 중복으로 승인된 경우 그 중복 결제분
   2. 2. 결제가 승인되었으나 회사의 귀책사유로 포인트가 지급되지 않은 경우
   3. 3. 그 밖에 관계 법령에 따라 회사가 결제 취소 의무를 부담하는 경우
3. 카드 결제 충전 포인트로 신청한 캠페인이 제7조 또는 제8조에 따라 환불되는 경우에도 현금이나 카드 취소가 아닌 포인트로 복구하며, 복구된 포인트는 카드 결제 충전 포인트로 봅니다.
4. 고액 충전이 필요하거나 환불 가능성이 있는 경우에는 계좌이체 충전을 이용하시기 바랍니다.

제5조 (계좌이체 충전 포인트의 환불)

1. 회원은 계좌이체 충전 포인트 중 사용하지 않은 잔액(이하 "환불 가능 포인트")의 현금 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불 금액은 환불 가능 포인트에 부가가치세 10%를 더한 금액에서 송금 수수료를 뺀 금액입니다. 해당 충전에 대해 세금계산서가 발행된 경우에는 수정세금계산서를 발행한 뒤 환불합니다.
3. 충전 시 지급받은 보너스 포인트나 이벤트 혜택이 있는 경우, 이미 사용한 혜택만큼을 환불 금액에서 공제합니다. 할인율 등의 이유로 이벤트 안내에서 환불 불가를 고지한 기간의 충전분은 환불되지 않습니다.
4. 환불은 충전 시 입금한 명의와 같은 명의(회원 본인 또는 회원 사업자)의 계좌로만 지급합니다.

제6조 (포인트 사용 순서)

1. 포인트를 사용할 때는 다음 순서로 차감한 것으로 봅니다.
   1. 1. 유효기간이 있는 무상포인트 중 유효기간이 먼저 끝나는 포인트
   2. 2. 그 밖의 무상포인트
   3. 3. 카드 결제 충전 포인트
   4. 4. 계좌이체 충전 포인트
2. 환불 가능 포인트는 제1항의 순서에 따라 회사가 충전·사용·복구 기록을 기준으로 산정합니다.

제7조 (캠페인 취소·반려 시 포인트 복구)

1. 승인 대기 중인 캠페인이 회사에 의해 반려된 경우, 해당 캠페인에 사용한 포인트 전액을 복구합니다.
2. 회원이 승인 전 캠페인의 취소를 요청한 경우에도 사용한 포인트 전액을 복구합니다.
3. 회원이 진행 전 캠페인의 내용을 변경하는 경우, 기존 사용 포인트를 복구한 뒤 변경된 내용에 따라 포인트를 다시 차감합니다.
4. 이 조에 따른 복구는 캠페인에 실제로 사용한 포인트를 기준으로 하며, 쿠폰 등 할인 금액은 복구하지 않습니다. 사용한 쿠폰의 재발급 여부는 회사가 정합니다.

제8조 (진행 중인 캠페인의 중단)

1. 진행 중인 캠페인은 원칙적으로 신청한 기간 동안 유지됩니다. 다만 중도 환불이 가능한 매체의 캠페인은 회원의 요청에 따라 회사가 중단할 수 있습니다.
2. 제1항에 따라 중단하는 경우 중단 처리일 다음 날부터 종료일까지의 남은 일수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 포인트로 복구합니다. 중단 처리일 당일은 실행된 것으로 봅니다.

   복구 포인트 = 캠페인 사용 포인트 ÷ 전체 캠페인 일수 × 남은 일수

3. 캠페인 신청 화면에서 "중도 환불 불가 매체"로 고지하고 회원이 동의한 매체는 캠페인이 시작된 후에는 중단 및 환불이 불가합니다.
4. 할인율이 적용된 이벤트 상품, 패키지 상품 등 신청 화면에서 중도 환불 불가를 고지한 상품도 제3항과 같습니다.
5. 회사의 사정으로 매체를 변경하는 경우에는 기존 매체의 남은 기간 금액과 새 매체의 남은 기간 금액의 차액을 포인트로 정산합니다.

제9조 (통계·성과를 이유로 한 환불 불가)

1. 회사의 서비스는 회원이 신청한 조건에 따라 캠페인을 실행하는 것이며, 특정한 통계 수치, 순위, 매출 등 결과를 보장하지 않습니다. 플랫폼 통계는 각 플랫폼이 자체 기준(중복·비정상 유입 필터링, 집계 시점, 로그인 여부, 유입 경로 분류 등)으로 산출하며, 회사는 그 기준을 확인하거나 통제할 수 없습니다.
2. 다음 각 호의 사유만으로는 환불하거나 포인트를 복구하지 않습니다.
   1. 1. 플랫폼 통계에 표시된 유입수·조회수가 신청 수량보다 적거나 표시되지 않는 경우
   2. 2. 신청 화면에서 "통계 미반영 매체" 또는 통계 반영률을 고지하고 회원이 확인한 매체의 통계 반영이 적은 경우
   3. 3. 순위가 오르지 않거나, 오른 순위가 유지되지 않거나, 기대한 폭만큼 오르지 않은 경우
   4. 4. 매출, 주문, 전환, 문의, 예약, 리뷰 수 등이 기대만큼 늘지 않은 경우
   5. 5. 플랫폼의 알고리즘·정책 변경, 경쟁 업체의 활동, 계절·시장 요인으로 효과에 차이가 생긴 경우
   6. 6. 회사가 제공하는 순위 조회, 유입 추정 등 도구의 수치와 플랫폼 통계가 다른 경우
3. 다만 회사의 실행 기록상 회사의 귀책사유로 캠페인이 실행되지 않은 날 또는 수량이 확인되는 경우에는 그 미실행분에 해당하는 포인트를 복구합니다.

제10조 (서비스별 개별 기준)

제11조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 환불 또는 포인트 복구를 하지 않거나 제한할 수 있습니다.

1. 1. 회원이 URL, 키워드, 상품·업체 정보 등 캠페인 정보를 잘못 입력하여 캠페인이 의도와 다르게 실행된 경우
2. 2. 캠페인 진행 중 회원이 플레이스·상품을 삭제, 비공개, 판매 중지하거나 정보를 변경하여 실행이 어렵게 된 경우
3. 3. 회원의 계정·플레이스·상품이 플랫폼 정책 위반 등 회원의 사유로 제재를 받은 경우
4. 4. 회원이 약관 또는 관계 법령을 위반하여 이용이 제한되거나 캠페인이 중단된 경우
5. 5. 부정한 방법으로 포인트를 취득하거나 환불을 반복하는 등 부정 이용이 확인된 경우

제12조 (무상포인트)

1. 무상포인트는 현금으로 환급되지 않으며 환불 대상이 아닙니다.
2. 무상포인트의 유효기간과 사용 조건은 지급 시 안내한 기준에 따릅니다. 친구 초대로 지급된 포인트는 지급일로부터 60일이 지나면 소멸합니다.
3. 초대받은 회원이 결제를 취소하거나 캠페인이 환불된 경우, 이를 근거로 초대한 회원에게 적립된 포인트는 회수될 수 있습니다.

제13조 (회원 탈퇴·자격 상실 시 처리)

1. 회원은 탈퇴 전에 제5조에 따른 환불 가능 포인트의 환불을 신청해야 합니다. 탈퇴 후에는 계정 정보가 삭제되어 포인트를 확인하거나 환불할 수 없습니다.
2. 탈퇴 또는 자격 상실 시 무상포인트는 즉시 소멸합니다.
3. 부정 이용으로 자격이 상실된 경우 회사는 부정하게 취득한 포인트를 회수하고, 이미 사용된 경우 그에 상당하는 금액을 청구할 수 있습니다.

제14조 (환불 신청 방법 및 처리 기간)

1. 환불 및 캠페인 중단은 고객센터(070-7707-0318), 카카오톡 채널(@아우라비즈) 또는 담당 매니저를 통해 신청합니다. 신청 시 회원 아이디, 대상 충전 또는 캠페인, 환불받을 계좌(현금 환불의 경우)를 알려주셔야 합니다.
2. 회사는 신청을 확인한 날부터 영업일 기준 7일 이내에 처리합니다. 사실 확인이 필요한 경우에는 사유와 예상 처리일을 알립니다.
3. 캠페인 중단의 효력은 회사가 중단을 처리한 날을 기준으로 하며, 신청 시각이 영업시간 이후인 경우 다음 영업일에 처리될 수 있습니다.

제15조 (정책의 변경)

회사는 이 정책을 변경하는 경우 이용약관에서 정한 절차에 따라 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다. 변경 전에 충전한 포인트의 환불에는 충전 당시의 정책을 적용합니다. 다만 변경된 정책이 회원에게 유리한 경우에는 변경된 정책을 적용합니다.

부칙

이 정책은 2026년 10월 31일부터 시행합니다.